朗诺通大外贸ERP

中国最卓越的外贸技术方案提供商

当前位置:首页 > 新闻中心> 外贸分享

【橙功秘籍】你凭什么留住客户?

点击次数:  更新时间:2014/10/14 17:50:36

你凭什么留住客户?

电商品特创始人钟华亮先生将为大家揭晓橙功品特之道!


就目前来看,电子商务的发展主要分为三个阶段:在初级阶段,只要你有货,放到网上卖,产品就能卖出去,就能赚钱;在2006到2007年,由于大量企业或个人的涌进,大量的商品在互联网上展现,即便是你花钱也很难成交,即使有一次性的成交也很难留住客户,初步估计,一次交易的营销成本将近100人民币,这是电商发展的第二阶段;现在我们逐渐步入了第三阶段:有思想的营销,如何做客户粘度,实现客户多次购买,这就是我们今天要研究的:电商品特理论。


目前跨境电商发展遇到的问题:

1.花了很多钱却没有足够的询盘

2.有足够的询盘却很少成交

3.成交不少却没什么利润

4.成交些定单也有些利润却很难持续

5.支付原因资金周转长


面对这些问题我们企业需要怎样应对?应该做什么样的构架来营造我们的品牌竞争里呢?


第一战略层面很容易理解,企业也好,个人也好,都需要找到正确的方向才能拿到成绩,这一点很关键。我们每一家企业首先要能够进行品牌定位,商品的企划,渠道的规划等前期的战略准备。


第二运营层面有了方向,有了规划,接下来需要落实,如何一步一个脚印实现目标,这就是我们运营层面需要考虑的问题。商品和客户之间流量的转化,商品更多是生产和供应链的管理,客户更多是互动与重复购买的一个粘度的运营。


第三管理层面怎么说呢?无论什么样的目标,什么样的任务,最终都是由人来完成的,由团队配合来实现的。离开团队,一切都将是空谈。作为一个合格的电商企业,应该懂得流程化的管理、数据化的管理、同时要懂得团队运营的管理。


品特里面需要的是如何让你的产品具有生命力,定位层面讲的概念是从工艺的角度让自己的产品植入到消费者的心智。品特里面更多的是从受众的角度去挖掘一个产品给你带来什么样的一个特质,这个产品特质里面更多的是从产品的个性、企业的文化主张,从自己的情感需求去形成对这个产品、对这个企业、对这个运营团队的一个综合认识。这种认识是产品与用户之间互相交付的一个过程的认可。


传统时期,电商也好还是传统企业,大家都在比较产品的质量、产品的功能,产品的价格,所以说更多的是以价格和功能为导向的一个消费观。而现在,客户更多的是对产品的认同,体验这个产品给自己带来的价值,让这个产品植入到一个自我认知里,能够认同这个产品,从而体现自己的个性。所以,以个性和品质为导向的消费观已经慢慢的变为一种主流,但这也是一个循序渐进的发展过程。一个产品并不是所有人都要认同,所有人都要体验,但这是一种趋势,是现代社会发展所促成的消费观念的改变,这里面也让我们看到了更多的可能性。


今天我们更多是要满足消费者的情感需求,跟应该满足消费者的情感和体验,让消费者能真正的在互联网中找到自己的心理归属,这种归属点恰恰是以消费者自我为中心。以自我为导向去寻找与自己味道相同,感觉相匹配,价值观相一致的产品,这种产品恰恰是承载着一个企业的灵魂,文化,这个时候我们说一个产品带有什么样的味道,带有什么样的故事,带有什么样的价值主张,去满足消费者,以消费者情感出发所研发的产品所带有的特性,叫做品特!新电商时代需要品特!


钟华亮(William):

量变到质变的发起者及倡导者, 品特理论的创始人。

国家高级玩具设计师,担任橙功企业管理有限公司执行总裁,天创产品发展(香港)有限公司董事长,深圳华天创科技发展有限公司及深圳贝美康实业有限公司董事长,并兼任中华网商总会副会长,广东电子商务商会常务副会长,深圳宝安网商协会会长,淄博网商会名誉会长,广东潮汕学院客座教授,广东科技学院客座教授。

曾荣获广东十大网商,全球百强网商(中国大陆),全国职业定位网《人才解码》最大贡献奖等荣誉。


上一条:【说说看】你的企业“品特”了吗?  下一条:【橙功思维】向二郎寿司学做极致营销
分享到:
 

联系电话